Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Versandrichtlinie von Sicherwerk

Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen im Fach-Shop Sicherwerk unter sicherwerk.shop. Sicherwerk ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Komplettschutz bei der Arbeit mit persönlicher Kaufberatung. Wir führen mehrere Marken wie BoSafety, U-Power, STEITZ SECURA und BEB – mit klaren Servicefakten und Kaufdetails zu Schuhen plus Berufskleidung.

Kaufmännische Betreiberin im Hintergrund ist die Auris Handelskontor GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie betreibt den Fach-Shop operativ und trägt die Verantwortung für Inhalte, Abläufe und Kundenanliegen dieses Auftritts, einschließlich der kaufmännischen Leitung und Pflege des geführten Sortiments sowie der Abwicklung von Bestell-, Versand- und Retourenprozessen über die hinterlegten Konditionen.

1. Versandgebiet und Geltungsbereich

Diese Richtlinie beschreibt Versandkosten, Freigrenze sowie Abläufe zu Bestätigung, Adresse, Nachverfolgung, Teilsendungen, Verzögerungen, Zustellproblemen und beschädigten oder fehlenden Paketen für Bestellungen bei Sicherwerk.

Betreiberanschrift: Sicherwerk, Werkstraße 17, 04129 Leipzig, Deutschland.

2. Versandkosten und Freigrenze

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die im Checkout angezeigten Versandkosten richten sich nach diesen Konditionen. Es gelten keine weiteren in dieser Richtlinie genannten Aufschläge oder Versandarten.

3. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Namen, Lieferanschrift, Bestellnummer und bestellte Artikel.

• Geben Sie die Lieferanschrift vollständig und korrekt an, inklusive Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land sowie ggf. Adresszusätzen.
• Bei einer fehlerhaften oder unvollständigen Adresse kann es zu Verzögerungen, Rückläufern oder erneuten Zustellversuchen kommen.
• Wenn Sie einen Adressfehler bemerken, wenden Sie sich bitte umgehend mit Ihrer Bestellnummer an unseren Support, damit wir den Status prüfen können.

4. Bearbeitung, Nachverfolgung und Teilsendungen

Bearbeitung

Die Auris Handelskontor GmbH verantwortet die Abwicklung von Bestell-, Versand- und Retourenprozessen über die hinterlegten Konditionen. Nach Bestätigung wird Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet.

Nachverfolgung

Soweit eine Sendungsmitteilung mit Nachverfolgung bereitgestellt wird, nutzen Sie bitte die darin enthaltenen Angaben zum Lieferstatus. Halten Sie für Rückfragen Ihre Bestellnummer sowie die Sendungsmitteilung bereit.

Teilsendungen

Eine Bestellung kann in begründeten Fällen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie entsprechende Sendungsinformationen je Teilsendung.

5. Zustellereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Bitte beachten Sie Statusmeldungen des Zustellers, etwa Zustellversuch, Ablagehinweis, Abholaufforderung oder Adressklärung.

• Verzögerung: Wenn sich die Zustellung verzögert, prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung und warten Sie das nächste Zustellereignis ab.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Beachten Sie Hinweise des Zustellers zur Abholung oder zu einem erneuten Zustellversuch und reagieren Sie innerhalb der dort genannten Frist.
• Nicht zustellbar / Rückläufer: Bei Rücksendung an den Versender aufgrund falscher Adresse oder Nichtabholung prüfen wir den Sendungsstatus und besprechen mit Ihnen den weiteren Lösungsweg.

6. Fehlende oder beschädigte Pakete

• Fehlendes Paket: Prüfen Sie Sendungsverfolgung, Ablageorte, Nachbarn und ggf. Abholstellen. Melden Sie sich anschließend mit Bestellnummer, Lieferanschrift und Sendungsmitteilung.
• Beschädigtes Paket oder beschädigter Inhalt: Dokumentieren Sie möglichst Verpackung und Schaden mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf.
• Die weitere Bearbeitung erfolgt als Statusprüfung mit Lösungsweg über Nachverfolgung oder Ersatzabwicklung im Rahmen der hinterlegten Konditionen.

Garantieinformationen richten sich ergänzend nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Für Rückgaben werden Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

7. Kontakt und Hilfe zum Versand

Erstkontakt für Auswahl, Bestellung und allgemeine Anliegen

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Auswahl, Bestellung und Retoure: support@sicherwerk.shop.

• Erste Anlaufstelle für Auswahl, Bestellung und allgemeine Anliegen über den hinterlegten Erstkontakt-Kanal
• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, danach Klärung oder Weiterleitung an Fachabteilung
• Bitte angeben: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages

Fachabteilung Versand

Für Auskunft zu Versandablauf, Lieferstatus und Zustellauffälligkeiten im Rahmen der hinterlegten Konditionen: sendung@sicherwerk.shop.

• Ablauf: Statusprüfung, danach Lösungsweg mit Nachverfolgung oder Ersatzabwicklung
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferanschrift und ggf. Sendungsmitteilung
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Bei Folgevorgängen erfolgt die Übergabe an den Fachbereich für Kundenbetreuung zur Folgebearbeitung; Spezialfragen werden der zuständigen Fachabteilung zugeordnet

Servicezeiten

Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

8. Zahlungshinweis

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Versandkosten, einschließlich kostenlosem Versand ab 45,00 €, werden im Bestellablauf vor Zahlungsabschluss ausgewiesen.