FAQ

Betreiber ist Sicherwerk, Werkstraße 17, 04129 Leipzig, Deutschland. Wir sind seit 2019 als unabhängiger Fachhandel tätig und haben uns auf ganzheitlichen Arbeitsschutz für Berufsanwender spezialisiert. Wir sind kein offizieller Store einer einzelnen Marke, sondern vergleichen für Sie mehrere Marken in einem Sortiment.

Unser Schwerpunkt ist Komplettschutz bei der Arbeit: Schuhe plus Berufskleidung. Wir führen Artikel von BoSafety, U-Power, STEITZ SECURA und BEB mit insgesamt über 1.100 Produkten. Im Mittelpunkt stehen Passform, Schutzklassen, Materialverhalten und Einsatztauglichkeit im Arbeitsalltag in Handwerk, Industrie und Dienstleistung. Sie erreichen uns per E-Mail unter support@sicherwerk.shop – in der Regel antworten wir innerhalb eines Werktages.

Entstanden aus dem Praxisbedarf von Berufsanwendern, bündeln wir Einkauf, Produktpflege und Service unter einem Dach. Das spart Ihnen Suchaufwand: vergleichbare Auswahl, klare Kaufdetails und persönliche Beratung vor und nach dem Kauf. Unsere Servicezeit ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage. Anfragen außerhalb dieser Zeit bearbeiten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge.

Wir nehmen Artikel nur ins Sortiment auf, wenn sie für Berufsanwender geeignet sind, eine verständliche Produktdokumentation haben und über die geführten Herstellermarken verlässlich nachlieferbar sind. Jede Produktdarstellung prüfen wir vor der Freischaltung auf korrekte Marken-Zuordnung, stimmige Ausstattungsmerkmale und verständliche Kaufdetails.

Schreiben Sie uns Ihren Einsatzbereich, die gewünschte Artikelgruppe und ggf. Ihre Größenangaben an beratung@sicherwerk.shop. Wir nehmen Ihren Bedarf auf und geben eine konkrete Produktempfehlung mit Kaufhinweisen zu Größe und Ausstattung. Bei Verfügbarkeitsfragen binden wir den Fachbereich für Versandunterstützung ein. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Wir arbeiten als fokussiertes Online-Fachsortiment ohne stationäre Verkaufsflächen, bündeln die Nachfrage in unserer Kategorie und halten die Abläufe von Bestellung bis Versand schlank. Wir beschaffen direkt über autorisierte Lieferwege, pflegen Produkte zentral und beraten über E-Mail statt über eine kostenintensive Hotline-Struktur. Diese Vorteile geben wir als faire Preise, als Schwellen-Vorteil beim Versand und als zeitweise Aktionen weiter. Der Preis verändert weder Herkunft noch Prüfung: Jeder Artikel durchläuft dieselbe Listungs- und Qualitätskontrolle.

Preise unterscheiden sich je nach Marke, Ausstattung, Größe, Verfügbarkeit und Aktionszeitraum. Aktionen finanzieren wir aus eigenen Margen und aus zeitweisen Herstellerbeteiligungen und sie gelten nur für berechtigte Artikel gemäß den Aktionsbedingungen. Frühere Preise oder Aktionen begründen keinen Anspruch auf dauerhafte Fortgeltung.

Geben Sie im Checkout den Code SICHERWERK15 ein und sparen Sie 15 % auf berechtigte Artikel. Der Code ist nicht kombinierbar und gilt solange der Vorrat reicht. Ob ein Artikel berechtigt ist, sehen Sie in den jeweiligen Kaufdetails und Aktionsbedingungen. Bei Fragen zur Einlösung wenden Sie sich an support@sicherwerk.shop.

Ja. Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisierter Beschaffung mit dokumentierter Lieferkette und Chargen-Nachvollziehbarkeit und entspricht der bestellten Marken- und Produktbeschreibung. Bitte vergleichen Sie bei Erhalt Verpackung, Markenkennzeichnung, Nähte, Verschlüsse und Größenangabe mit Bestellung und Produktdarstellung und halten Sie Auffälligkeiten fotografisch fest.

Wir kontrollieren Eingänge auf Verarbeitung, Kennzeichnung und Vollständigkeit und nehmen Stichproben bei Retouren, um Abweichungen früh zu erkennen. So sichern wir, dass Identität und Handhabung der Artikel unverändert bleiben.

Wenden Sie sich mit Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Fotos von Gesamtartikel, Kennzeichnung und beanstandeter Stelle sowie einer kurzen Beschreibung von Abweichung und Feststellungszeitpunkt an pruefung@sicherwerk.shop. Unser Ablauf: Eingangsbestätigung über den Fachbereich, Abgleich mit Beschaffungs- und Chargendokumentation sowie ggf. Hersteller-Rückfrage, danach dokumentierte Entscheidung mit Begründung. Bei begründetem Mangel erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung oder Rückabwicklung im Rahmen der hinterlegten Fristen, ohne zusätzliche Prüfkosten. Eine abschließende Rückmeldung erhalten Sie in der Regel innerhalb weniger Werktage ab vollständiger Unterlageneinreichung.

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € versenden wir kostenlos. Details zu Ablauf und Lieferstatus erhalten Sie über sendung@sicherwerk.shop – bitte nennen Sie Bestellnummer, Lieferanschrift und ggf. die Sendungsmitteilung. Wir prüfen den Status und nennen Ihnen den Lösungsweg mit Nachverfolgung oder Ersatzabwicklung.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich zur Betreuung nach Lieferung an betreuung@sicherwerk.shop mit Bestellnummer und Grund des Anliegens, bei Bedarf mit Fotos. Wir prüfen die Voraussetzungen und teilen Ihnen die nächsten Schritte und die Abwicklung mit. Bitte beachten Sie die hinterlegten Fristen für Umtausch und Rückabwicklung.

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Bei Mängelfragen wenden Sie sich mit Bestellnummer, Fotos und Fehlerbeschreibung an betreuung@sicherwerk.shop; bei Bedarf wird der Fachbereich für Qualitätsprüfung einbezogen. Bei Grundsatzfällen entscheidet die Betreiberleitung.

Erste Anlaufstelle für Auswahl, Bestellung und allgemeine Anliegen ist support@sicherwerk.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis. Wir erfassen Ihr Anliegen, bestätigen den Eingang und klären es direkt oder leiten es an die zuständige Fachabteilung weiter – in der Regel innerhalb eines Werktages.

• Kaufberatung: beratung@sicherwerk.shop – Einsatzbereich, Größe und Ausstattung
• Betreuung nach Lieferung: betreuung@sicherwerk.shop – Umtausch, Retoure und Abwicklung
• Qualitätsprüfung: pruefung@sicherwerk.shop – Echtheits- und Qualitätsmeldungen
• Versand: sendung@sicherwerk.shop – Lieferstatus und Zustellauffälligkeiten
• Allgemein: support@sicherwerk.shop – Auswahl, Bestellung und Zuordnung

Alle Kanäle werden Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr betreut.