Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 30. September 2026 (2026-09-30)

Widerrufs- und Rückgaberecht bei Sicherwerk

Sicherwerk auf sicherwerk.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Komplettschutz bei der Arbeit mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen für Sie mehrere Marken wie BoSafety, U-Power, STEITZ SECURA und BEB – mit klaren Servicefakten und Kaufdetails zu Schuhen plus Berufskleidung. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erklärt, wie Rückgaben, Umtausch und Erstattungen ablaufen.

Operative Betreiberin dieses Fach-Shops ist die Auris Handelskontor GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie arbeitet als kaufmännische Betreiberin im Hintergrund und verantwortet Bestellabwicklung, Sortimentspflege und Kundenservice. Die Betreiberin trägt die Verantwortung für Inhalte, Abläufe und Kundenanliegen dieses Auftritts, einschließlich der kaufmännischen Leitung und Pflege des geführten Sortiments sowie der Abwicklung von Bestell-, Versand- und Retourenprozessen über die hinterlegten Konditionen. Anschrift: Werkstraße 17, 04129 Leipzig, Deutschland.

1. Rückgabefrist und Anspruchsvoraussetzungen

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Dies ist die einzige geltende Rückgabefrist für diesen Shop.

• Fristbeginn: Die Frist von 30 Tagen beginnt am Tag der Lieferung an Sie.
• Berechtigung: Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen bzw. unbenutzt außerhalb einer normalen Anprobe, vollständig, mit Etiketten, Markenkennzeichnung und Originalverpackung, soweit dies zumutbar möglich ist.
• Prüfung bei Erhalt: Bitte vergleichen Sie bei Erhalt Verpackung, Markenkennzeichnung, Nähte, Verschlüsse und Größenangabe mit Bestellung und Produktdarstellung und halten Sie Auffälligkeiten fotografisch fest.
• Garantie: Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei Mängeln bleiben daneben selbstverständlich bestehen.

2. Zustand, Hygiene und Echtheit der Ware

Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisierter Beschaffung und entspricht der bestellten Marken- und Produktbeschreibung. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferwege der geführten Herstellermarken mit dokumentierter Lieferkette und Chargen-Nachvollziehbarkeit.

• Qualitätskontrollen: Wir führen eine Eingangskontrolle auf Verarbeitung, Kennzeichnung und Vollständigkeit sowie Stichproben bei Retouren zur Früherkennung von Abweichungen durch.
• Produktdarstellung: Jede Produktdarstellung wird vor Freischaltung auf korrekte Marken-Zuordnung, stimmige Ausstattungsmerkmale und verständliche Kaufdetails geprüft.
• Rückgabezustand: Artikel mit Gebrauchsspuren jenseits der Anprobe, fehlendem Zubehör, entfernter Kennzeichnung oder starker Verschmutzung können von der Erstattung ausgeschlossen oder nur wertgemindert erstattet werden, soweit gesetzlich zulässig.

3. Erstattung, Umtausch und Versandkosten

Erstattung

• Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir den Kaufpreis für berechtigte Artikel auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Bei begründetem Echtheits- oder Qualitätsmangel erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung oder Rückabwicklung im Rahmen der hinterlegten Fristen, ohne zusätzliche Prüfkosten für Kundinnen und Kunden.
• Bitte haben Sie Verständnis, dass Banken und Zahlungsanbieter (Kreditkarte, PayPal) nach Freigabe noch einige Werktage für die Gutschrift benötigen können.

Umtausch

• Für Größe, Farbe oder Modellwechsel betreut Sie unsere Abteilung nach Lieferung zu Umtausch, Retoure und Abwicklung im Rahmen der hinterlegten Fristen. Geben Sie im Antrag den gewünschten Ersatzartikel mit Größe und Variante an.
• Ist der Wunschartikel verfügbar, veranlassen wir Umtausch bzw. Ersatzlieferung; andernfalls erfolgt eine Erstattung.

Versandkosten

• Es gelten folgende Versandkonditionen: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
• Ursprüngliche Standardversandkosten werden nur erstattet, soweit ein gesetzlicher Anspruch besteht oder die Retoure auf einen Fehler unsererseits (falscher, beschädigter oder mangelhafter Artikel) zurückzuführen ist.
• Rücksendekosten tragen Sie grundsätzlich selbst, es sei denn, es liegt ein von uns zu vertretender Mangel, eine Falschlieferung oder eine zugesagte kostenfreie Retoure vor.

4. So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Auswahl, Bestellung und Retoure. Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail ist unser Serviceversprechen.

Schritt für Schritt

• 1. Kontakt aufnehmen: Senden Sie Ihre Anfrage an den zuständigen Kanal (siehe Abschnitt 6). Geben Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Grund des Anliegens mit Fotos bei Bedarf sowie Ihr gewünschtes Ergebnis (Erstattung, Umtausch oder Ersatzlieferung) an.
• 2. Erfassung und Eingangsbestätigung: Wir erfassen Ihr Anliegen und senden eine Eingangsbestätigung, ggf. mit Klärung oder Weiterleitung an die Fachabteilung.
• 3. Prüfung der Voraussetzungen: Die After-Sales-Abteilung prüft die Voraussetzungen und teilt Ihnen die nächsten Schritte und die Abwicklung mit, einschließlich Rücksendeadresse und Verpackungshinweisen.
• 4. Rücksendung und Abschluss: Senden Sie die Ware wie mitgeteilt zurück. Nach Wareneingang und Prüfung erhalten Sie die abschließende Mitteilung über Erstattung, Umtausch oder Ersatz.

Benötigte Angaben für eine schnelle Bearbeitung: Bestellnummer sofern vorhanden, Artikelbezeichnung, Anliegen und gewünschtes Ergebnis, bei Mängeln zusätzlich Fotos von Gesamtartikel, Kennzeichnung und beanstandeter Stelle sowie eine kurze Beschreibung von Abweichung und Feststellungszeitpunkt.

5. Prüfung bei beschädigten, falschen, mangelhaften oder zweifelhaften Artikeln

Für Echtheits- und Qualitätsmeldungen ist unser Fachbereich für Qualitätsprüfung zuständig. Die Prüfung und Dokumentation der Ergebnisse erfolgt dort, bei Grundsatzfällen unter Einbindung der Betreiberleitung.

Einreichungsanforderungen

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung
• Fotos von Gesamtartikel, Kennzeichnung und beanstandeter Stelle
• Kurze Beschreibung von Abweichung und Feststellungszeitpunkt

Ablauf der Prüfung

• Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich: Ihre Meldung wird dokumentiert und zugeordnet.
• Abgleich mit Beschaffungs- und Chargendokumentation sowie ggf. Hersteller-Rückfrage: Wir gleichen Dokumenten- und Chargenstände ab und klären bei Bedarf mit Lieferweg oder Hersteller.
• Dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Angebot der Abhilfe: Sie erhalten eine begründete Entscheidung mit Angebot von Ersatzlieferung oder Rückabwicklung im Rahmen der hinterlegten Fristen.

Updates und Dauer: Sie erhalten Rückmeldungen über den zuständigen Fachbereich. Die abschließende Rückmeldung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage ab vollständiger Unterlageneinreichung. Die Verantwortung für die Entscheidung und Abhilfe liegt beim Fachbereich für Qualitätsprüfung.

6. Kontakt: Support, Betreuung und Qualitätsprüfung

Unsere Servicezeit ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Erstkontakt – Allgemeine Fragen, Auswahl und Bestellung

• E-Mail: support@sicherwerk.shop
• Zuständig für: Erste Anlaufstelle für Auswahl, Bestellung und allgemeine Anliegen über den hinterlegten Erstkontakt-Kanal; Zuordnung an die zuständige Fachabteilung bei Spezialfragen.
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages nach Erfassung und Eingangsbestätigung.
• Bitte angeben: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis.

Fachabteilung After-Sales – Umtausch, Retoure und Abwicklung nach Lieferung

• E-Mail: betreuung@sicherwerk.shop
• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung zu Umtausch, Retoure und Abwicklung im Rahmen der hinterlegten Fristen; bei Mängelfragen Übergabe an den Fachbereich für Qualitätsprüfung.
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Grund des Anliegens mit Fotos bei Bedarf.

Fachbereich Qualitätsprüfung – Echtheit und Qualität

• E-Mail: pruefung@sicherwerk.shop
• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentation der Ergebnisse; Eskalation an die Betreiberleitung bei Grundsatzfällen.
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos und Fehlerbeschreibung gemäß Einreichungsanforderungen.

Wir beantworten Kundenanfragen über den hinterlegten Erstkontakt-Kanal und die Fachabteilungen und sorgen für eine verlässliche Abwicklung Ihrer Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.