Kontakt

Sicherwerk ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Komplettschutz bei der Arbeit – mit Schuhen plus Berufskleidung von BoSafety, U-Power, STEITZ SECURA und BEB sowie persönlicher Kaufberatung. Diese Kontaktseite führt Sie direkt zum passenden Ansprechpartner für Auswahl, Bestellung, Lieferung und alles danach.

Erste Anlaufstelle für alle Anliegen

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Auswahl, Bestellung und Retoure. Schreiben Sie für allgemeine Fragen, zur Produktauswahl und zu Bestellungen einfach an:

E-Mail: support@sicherwerk.shop

• Zuständigkeit: Erste Anlaufstelle für Auswahl, Bestellung und allgemeine Anliegen
• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, danach Klärung oder Weiterleitung an die Fachabteilung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung: Bei Spezialfragen an die Fachabteilung für Folgebearbeitung

Bitte nennen Sie uns gleich mit:

• Ihre Bestellnummer, sofern bereits vorhanden
• Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Wir betreuen Ihre Anfragen zu folgenden Zeiten:

• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet

Sie erhalten immer eine Eingangsbestätigung. So wissen Sie sofort, dass Ihr Anliegen erfasst ist und wer es weiter bearbeitet.

Wer betreibt diesen Shop?

Betreiberin im Hintergrund ist die Auris Handelskontor GmbH. Sie ist eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die als kaufmännische Betreiberin im Hintergrund arbeitet und Bestellabwicklung, Sortimentspflege und Kundenservice verantwortet.

Sie betreibt den Fach-Shop operativ und trägt die Verantwortung für Inhalte, Abläufe und Kundenanliegen dieses Auftritts. Dazu gehören:

• Kaufmännische Leitung und Pflege des geführten Sortiments
• Abwicklung von Bestell-, Versand- und Retourenprozessen über die hinterlegten Konditionen
• Beantwortung von Kundenanfragen über den hinterlegten Erstkontakt-Kanal und die Fachabteilungen

Händleradresse: Werkstraße 17, 04129 Leipzig, Deutschland

Sicherwerk wurde 2019 gegründet und steht für verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail.

Ihren direkten Ansprechpartner wählen

Wählen Sie für eine besonders schnelle Bearbeitung direkt die passende Fachabteilung. Alle Abteilungen antworten per E-Mail und dokumentieren Ihre Vorgänge.

1. Kaufberatung vor der Bestellung

E-Mail: beratung@sicherwerk.shop

Sie suchen Sicherheitsschuhe für einen bestimmten Einsatzbereich, brauchen Hilfe bei Größe, Passform oder Ausstattung von Berufskleidung oder möchten Marken vergleichen? Hier erhalten Sie eine konkrete Produktempfehlung mit Kaufhinweisen.

• Zuständigkeit: Kaufberatung zu Einsatzbereich, Größe und Ausstattung des geführten Sortiments
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Bedarfsaufnahme, danach konkrete Produktempfehlung mit Kaufhinweisen
• Weiterleitung: Bei Verfügbarkeitsfragen an den Fachbereich für Versandunterstützung

Bitte geben Sie an:

• Einsatzbereich und ggf. Größenangaben
• Gewünschte Artikelgruppe, zum Beispiel Sicherheitsschuhe S3, Winter-Berufskleidung oder Wetterschutz

2. Betreuung nach der Lieferung

E-Mail: betreuung@sicherwerk.shop

Nach dem Kauf betreuen wir Sie zu Umtausch, Retoure und Abwicklung im Rahmen der hinterlegten Fristen. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Zuständigkeit: Betreuung nach Lieferung zu Umtausch, Retoure und Abwicklung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Prüfung der Voraussetzungen, danach Mitteilung der nächsten Schritte und Abwicklung
• Weiterleitung: Bei Mängelfragen an den Fachbereich für Qualitätsprüfung

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer
• Grund des Anliegens, bei Bedarf mit Fotos

3. Prüfung von Echtheit und Qualität

E-Mail: pruefung@sicherwerk.shop

Wenn Sie Fragen zur Echtheit, zu Unterlagen oder zur Verarbeitung eines Artikels haben, prüft diese Stelle Ihre Meldung sorgfältig und dokumentiert das Ergebnis.

• Zuständigkeit: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentation der Ergebnisse
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Dokumenten- und Chargenabgleich, danach Entscheidung und Abhilfeangebot
• Weiterleitung: Bei Grundsatzfällen an die Betreiberleitung

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer, Fotos und Fehlerbeschreibung
• Alle Angaben gemäß Einreichungsanforderungen, damit wir den Vorgang direkt zuordnen können

4. Vertrag, Datenschutz und Verbraucherrechte

E-Mail: vertrauen@sicherwerk.shop

Für Anliegen zu Vertragsbedingungen, Datenschutz und Verbraucherrechten erhalten Sie hier eine sachliche Prüfung und eine verbindliche Stellungnahme.

• Zuständigkeit: Anliegen zu Vertragsbedingungen, Datenschutz und Verbraucherrechten
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Sachliche Prüfung, danach verbindliche Stellungnahme mit Verweis auf geltende Regelungen
• Weiterleitung: An die Betreiberleitung

Bitte geben Sie an:

• Anliegen mit Bezug zum Vorgang
• Kontaktdaten für Rückmeldung

5. Versand, Lieferstatus und Zustellung

E-Mail: sendung@sicherwerk.shop

Hier erhalten Sie Auskunft zu Versandablauf, Lieferstatus und Zustellauffälligkeiten im Rahmen der hinterlegten Konditionen.

• Zuständigkeit: Auskunft zu Versandablauf, Lieferstatus und Zustellauffälligkeiten
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Statusprüfung, danach Lösungsweg mit Nachverfolgung oder Ersatzabwicklung
• Weiterleitung: Bei Folgevorgängen an den Fachbereich für Kundenbetreuung

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer
• Lieferanschrift und ggf. Sendungsmitteilung

So helfen wir am schnellsten

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und sorgen dafür, dass Ihr Komplettschutz für die Arbeit schnell, passend und verlässlich bei Ihnen ankommt.